Chính sách đặt cọc, hủy phòng Centara Mirage

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, gói nghỉ dưỡng và dịch vụ đặt kèm tại Centara Mirage Resort Mũi Né gửi qua web centaramuine.com.vn, hotline và Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn.

Đơn vị tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Centara Mirage Resort Mũi Né (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, tiện ích và trải nghiệm tại khu do Centara Mirage Resort Mũi Né – do Centara Hotels & Resorts (Thái Lan) quản lý và vận hành, cung cấp.

Nguyên tắc chung: điều kiện cụ thể của từng đơn (loại giá, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi) ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email. Nếu xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, điều kiện trên xác nhận, hợp đồng được áp dụng.

Chính sách hủy đăng trên trang của khu áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khu. Đơn đặt qua chúng tôi theo điều kiện trong báo giá và xác nhận đặt chỗ của chúng tôi.

Điều 2. Quy trình đặt phòng

Đặt phòng Centara Mirage qua chúng tôi gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 4.

1. Gửi yêu cầu. Điền form trên web, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng hoặc gói quan tâm. Gửi yêu cầu chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán.
2. Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm tra phòng trống với khu, báo giá đúng ngày, đúng số khách, ghi rõ loại giá, đã gồm và chưa gồm gì (phụ thu người thêm, ngày Lễ Tết), điều kiện hủy, đổi.
3. Nhận xác nhận đặt chỗ. Khi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản: hạng phòng, ngày ở, số khách, dịch vụ, tổng tiền, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi và tài khoản công ty nhận tiền.
4. Chuyển cọc 50%. Chuyển khoản 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khu.
5. Thanh toán đủ, nhận phòng. Phần còn lại thanh toán trước ngày nhận phòng theo hạn ghi trên xác nhận; resort cấp mã đặt phòng (code) sớm thì bạn thanh toán đủ 100% khi nhận mã. Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00.

Điều 3. Đặt cọc và thanh toán

• Giá bán đăng trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT, cập nhật 01/11/2026, áp dụng đến 31/12/2026. Giá áp dụng cho đơn của bạn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
• Giá dịch vụ đăng trên web là giá niêm yết của khu; giá cho đơn của bạn ghi trong báo giá.
• Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
• Đặt qua đại lý không tích điểm thành viên Centara C1. Khách trăng mật được resort tặng trái cây và sô cô la khi nhận phòng.
• Cần hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn cho đơn của bạn.
• Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa ăn ngoài gói, đồ uống, spa, trả phòng muộn…): thanh toán tại khu khi sử dụng, theo giá của resort.

Điều 4. Hủy, đổi ngày theo loại giá

Điều kiện hủy, đổi của Centara Mirage theo quy định của resort và từng gói, nên mỗi đơn có thể khác nhau. Tư vấn viên báo rõ điều kiện của đơn trong báo giá, trước khi bạn chuyển cọc; bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý.

• Lịch đi chưa chắc: hỏi tư vấn viên loại giá có điều kiện đổi, hủy linh hoạt hơn trước khi chuyển cọc.
• Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng giá hiện hành – xem Bảng giá Centara Mirage.
• Muốn thay đổi sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm dịch vụ…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi resort và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.

Điều 5. Hoàn tiền

• Thời hạn: khoản hoàn (nếu có) được chuyển trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn qua Zalo hoặc email.
• Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
• Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền ghi trên xác nhận hủy.
• Giá khuyến mãi ghi “không hoàn” (Điều 4): kể từ khi bạn chuyển cọc, khoản đã chuyển không được hoàn, trừ trường hợp sai sót do chúng tôi hoặc khu không thể đón khách nêu trong bảng trên.

Điều 6. Ngày Lễ, Tết

• Bảng giá trên web áp dụng tới 31/12/2026, trừ Lễ Tết: không dùng cho đêm 24/12 và 31/12/2026, Tết Âm lịch 2027 và mọi đêm từ 1/1/2027 (bảng giá năm 2027 chưa có).
• Giá và điều kiện cọc, hủy các đêm này báo riêng theo hạng phòng, số đêm, số khách; có thể chặt hơn ngày thường và ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ trước khi bạn chuyển cọc.

Muốn đi dịp Lễ Tết, nên hỏi sớm để giữ villa và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc chắn.

Điều 7. Không đến, đến muộn, trả phòng muộn

• Không đến, không báo trước: không hoàn tiền đã thanh toán.
• Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để resort sắp xếp đón; lễ tân trực 24/7.
• Đã nhận phòng mà trả phòng sớm, hoặc không dùng dịch vụ trong gói (bữa ăn, đồ uống, spa trong gói…): không hoàn tiền.
• Giờ nhận, trả phòng: nhận từ 15:00, trả trước 12:00. Nhận sớm hoặc trả muộn tùy phòng trống ngày đó; phí (nếu có) theo quy định của resort, tư vấn viên hỏi resort và báo bạn trước khi bạn quyết định.

Điều 8. Cách gửi yêu cầu hủy, đổi

1. Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
2. Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, đổi sang ngày nào).
3. Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email của bạn.
4. Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.

Điều 9. Phản ánh, khiếu nại

1. Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở tại khu, bạn báo ngay quầy lễ tân để khu xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
2. Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khu (phòng, ăn uống, tiện ích…), chúng tôi chuyển khu, theo dõi và báo lại cho bạn.
3. Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.

Điều 10. Đoàn, hội nghị, sự kiện

Giá trên web áp dụng 1–9 phòng. Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc, team building có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn đoàn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Xem thêm: Đoàn – hội nghị.

Điều 11. Chuyển tiền an toàn

• Chủ tài khoản nhận tiền: CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (mã số thuế 0111345874); số tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ.
• Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
• Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
• Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.

Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.